Help and Faq
1. Utilizzo
In che modo posso ricercare la struttura
per il periodo in cui intendo soggiornare?
Nel
box di ricerca Fast Booking, inserite
le date di arrivo e di partenza dalla
struttura, inserite quante persone siete e selezionate il pulsante SEARCH (cerca
disponibilità) il sistema Vi mostra in elenco
tutte le strutture disponibili secondo i criteri inseriti.
In che modo posso ricercare e/o prenotare le strutture?
Una
volta inseriti i dati nel box Fast Booking
avrete la possibilità di limitare l'elenco solo al tipo di strutture richieste e/o
l'area dove si trovano, il prezzo, e/o selezionando la ricerca avanzata le strutture
con i servizi richiesti.
Come posso
sapere se la struttura offre particolari servizi, ad esempio se dispone di piscina?
Una volta inseriti i dati nel Box Fast Booking ed effettuata la ricerca vi comparirà
una lista di strutture. Cliccando sull'icona del letto che compare dopo il nome
ed il prezzo della struttura si aprirà la relativa scheda; sotto compariranno le
icone dei vari servizi che la struttura offre. È possibile restringere la vostra
ricerca cliccando nel Box Fast Booking la scritta RICERCA AVANZATA e selezionando
i servizi che vi interessano come "piscina", "aria condizionata", etc….
Dove posso
trovare informazioni specifiche di una struttura?
Potete
trovare informazioni specifiche nella pagina web della struttura selezionando la
struttura dall'elenco. Ulteriori dettagli vi verranno forniti nell'email di conferma,
che riceverete dopo aver effettuato la prenotazione.
2. Camere
Che differenza c'è
tra una camera doppia e una camera twin?
Una camera doppia dispone
di letto matrimoniale. Una camera twin dispone di due letti singoli.
Abbiamo due
bambini, possiamo richiedere dei letti supplementari in camera?
Solitamente è possibile
aggiungere un letto per un bambino con un costo addizionale, molto contenuto. Tuttavia
questo dipende anche dalle condizioni applicate da ciascuna struttura e dalla disponibilità.
Vi consigliamo di verificarne la disponibilità sulla pagina web della struttura
oppure di inserire la richiesta al momento della prenotazione nello spazio "NOTE"
presente nel form di prenotazione.
In generale,
è possibile richiedere un letto supplementare per una terza persona in camera doppia
e a quale costo?
Dipende dalla struttura.
Una volta determinata la disponibilità per una certa struttura per le date richieste,
facendo clic sul nome della camera, si otterrà la descrizione dettagliata della
stessa. Qualora la possibilità di aggiungere un letto supplementare ed il relativo
costo non fossero menzionati nella descrizione della camera, vi preghiamo di inserire
la richiesta al momento della prenotazione nello spazio "NOTE" presente nel form
di prenotazione.
3. Prezzi
Le
tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?
Tutte le tariffe presenti
nel sito web www.sorrrentonline.com sono da considerarsi per camera per notte, salvo
indicazioni diverse.
Ci sono dei
costi aggiuntivi sulla prenotazione?
No, alla prenotazione
non viene applicato nessun costo aggiuntivo.
La prima colazione
è inclusa nella tariffa della camera?
Una volta determinata
la disponibilità dell'hotel prescelto, per le date richieste, di fianco al nome
della camera verranno visualizzate informazioni sulla tipologia, la dicitura B&B
prevede la colazione inclusa, oltre questa vedrete dettagliate tutte le tipologie
qualora disponibili (standard, mezza pensione, pensione completa, ecc) con i relativi
prezzi.
Le tasse sono
incluse nella tariffa della camera?
Le tasse sono da ritenersi
incluse laddove non vi siano informazioni specificamente riportate.
Vi sono riduzioni
e/o sconti sulle tariffe?
Qualora esistano riduzioni
o tariffe speciali saranno dettagliatamente riportate, in ogni caso le tariffe applicate
su www.sorrentonline.com sono sicuramente già le migliori in assoluto, trattandosi
di prezzi applicati direttamente dalle strutture ai propri clienti, pertanto non
è possibile ottenere ulteriori riduzioni sulle tariffe pubblicate.
4.
Carta di credito e pagamenti
Perché
vengono richiesti i dati della carta di credito?
I dati della carta
di credito sono richiesti esclusivamente a garanzia della prenotazione in caso di
mancata presentazione o di cancellazione effettuata in ritardo rispetto ai termini
previsti dalla struttura. Il mancato arrivo, il cosiddetto "no-show" comporta un
addebito da parte della struttura (solitamente si tratta dell'equivalente della
prima notte del soggiorno) Pagherete il vostro soggiorno direttamente alla struttura.
È richiesto
un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Salderete il conto
direttamente alla struttura durante il vostro soggiorno. Qualora fosse richiesto
un deposito cauzionale, tale condizione sarà espressamente indicata nella pagina
generale della struttura prescelta. Tuttavia occorre tener presente che alcune strutture
effettuano a titolo di garanzia supplementare, la cosiddetta "pre-autorizzazione",
che consiste nell'accantonare sul conto del titolare della carta, un certo importo
di denaro atto a garantire la prenotazione, che generalmente corrisponde al costo
di un pernottamento o al costo totale del soggiorno prenotato. Una volta confermata
la validità della carta di credito, tale importo temporaneamente accantonato, sarà
reso nuovamente disponibile.
Che tipo di
carta di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?
MasterCard, Visa ed
American Express sono universalmente accettate.
È possibile
pagare il costo del soggiorno in anticipo?
Questo dipende esclusivamente
dalla struttura, pertanto per questa richiesta occorre contattare direttamente la
struttura, i cui recapiti sono riportati nell'email di conferma della vostra prenotazione.
Posso eventualmente
saldare il conto utilizzando una forma di pagamento diversa?
Dal momento che la
carta di credito fornita all'atto della prenotazione, viene utilizzata unicamente
a titolo di garanzia, è possibile saldare il conto nel modo che preferite, concordandolo
con la struttura.
Ho riscontrato
un addebito sulla mia carta di credito. Come posso ottenere il rimborso?
Unicamente la struttura
può avere effettuato un eventuale addebito. In questo caso occorre contattare direttamente
la struttura, i cui recapiti sono riportati nella email di conferma della vostra
prenotazione.
Non possiedo
una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione?
Il sistema al fine
di garantire la prenotazione, richiede una carta di credito valida. Potete comunque
inviare una e-mail all'indirizzo nomestruttura@sorrentonline.com per richiedere
informazioni di prenotazione.
5. Prenotazione
Come faccio a sapere
se la mia prenotazione è stata confermata?
Non appena completate
tutte le fasi della prenotazione, visualizzerete immediatamente la schermata di
conferma, in cui figurano il numero e i dettagli specifici della prenotazione. Vi
suggeriamo di stampare tale conferma. Entro pochi minuti riceverete la conferma
via email, contenente ulteriori informazioni, fra cui l'indirizzo ed il numero di
telefono della struttura.
Posso prenotare
una camera per telefono oppure via email?
Il sito web www.sorrentonline.com
è nato appositamente per effettuare le prenotazioni online.
Se avete bisogno di
assistenza, potete scrivere all'indirizzo email support@sorrentonline.com
Ho effettuato
una prenotazione ma non ho ricevuto la email di conferma. Cosa devo fare?
La ragione più frequente
della mancata ricezione dell'email di conferma, è l'errata digitazione dell'indirizzo
email. Pertanto vi suggeriamo di verificare ripetutamente la correttezza del vostro
indirizzo email, prima di completare la prenotazione. Inoltre abbiamo constatato
che spesso l'email di conferma viene deviata automaticamente nella vostra cartella
anti-spam. In caso di mancata ricezione dell'email di conferma vi preghiamo di contattarci
al seguente indirizzo support@sorrentonline.com, fornendo indicazioni dettagliate
riguardo alla prenotazione.
È possibile
prenotare una camera per uso diurno?
Ci dispiace ma non
è possibile prenotare una camera per uso diurno. Attraverso il nostro sito web la
prenotazione di una camera si intende almeno per un pernottamento.
6.
Servizi e condizioni della struttura
Quali sono gli orari
di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di una determinata struttura?
Gli orari possono variare
a seconda della struttura. Troverete gli orari specifici in fondo alla pagina della
descrizione generale dell'hotel prescelto. Tuttavia se pensate di arrivare in ritardo
oppure con molto anticipo, rispetto agli orari indicati,
vi consigliamo di avvisare la struttura utilizzando l'apposito spazio dedicato
alle "note" che troverete nel modulo di prenotazione. Se desiderate contattare la
struttura per telefono o via email, troverete l'indirizzo ed il numero di telefono
nell'email di conferma.
Come posso
comunicare alla struttura che arriverò in anticipo, oppure che partirò in ritardo?
Nel caso in cui non
avete inserito l'informazione nell'apposito spazio "note" destinato alle ulteriori
richieste. Vi suggeriamo di contattare direttamente la struttura, utilizzando l'indirizzo
ed il numero di telefono indicati nella email di conferma.
Arriverò alla
struttura in tarda serata. Sarò comunque ricevuto ed ospitato?
L'orario di arrivo
(check-in) è indicato alla sezione "Condizioni della struttura" in fondo alla pagina
della descrizione generale della struttura prescelta. Vi suggeriamo in ogni caso
di comunicare alla struttura, che arriverete in ritardo rispetto all'orario indicato.
Come posso
sapere se la struttura dispone di parcheggio?
Nella pagina web della
struttura, nel caso sia provvista del
parcheggio troverete l'icona che indica lo stesso. Ci sono due tipi di icone, una
indica "garage" la seconda "parcheggio esterno" Qualora il parcheggio non fosse
menzionato, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla struttura, per soluzioni
alternative.
Come posso
sapere se la struttura provvede al trasferimento, e in tal caso come posso prenotare?
Vi preghiamo di consultare
la pagina della struttura per verificare se questo servizio viene offerto. In tal
caso vi preghiamo di contattare la struttura direttamente per prendere accordi,
una volta confermata la vostra prenotazione. Troverete il numero di telefono e l'indirizzo,
nell'email di conferma.
Come posso
sapere se la struttura accetta animali domestici?
Nel Box
Fast Booking fate clic su "ricerca
avanzata". A questo punto potete restringere la ricerca selezionando differenti
servizi quali "Animali di piccola taglia" la stessa indicazione la potrete trovare
nell'elenco dei servizi presenti nella pagina della struttura.
Come faccio
a sapere se una struttura dispone di un particolare servizio?
Consultate la pagina
della struttura, dove troverete i servizi offerti, ed in caso non fosse menzionato
il servizio desiderato potrete comunque inviare una e-mail di richiesta informazioni
alla struttura utilizzando l'indirizzo nomestruttrua@sorrentonline.com.
Cosa devo fare
se ho qualche domanda da porre relativamente alla camera o alla struttura?
Vi consigliamo di contattare
la struttura utilizzando il campo "note", presente nel formulario della prenotazione
oppure di inviare un'email utilizzando l'indirizzo nomestruttura@sorrentonline.com
7.
Area Riservata e Cancellazione
Che cos'è e come posso
accedere alla mia area riservata?
Se hai prenotato una
struttura attraverso il sito web www.sorrentonline.com hai diritto ad accedere ad
un'area riservata dove puoi vedere le tue prenotazioni, puoi accedere all'area riservata
attraverso il login presente nel box di prenotazione, basterà inserire l'indirizzo
e-mail utilizzato al momento della prenotazione e la password che il sistema vi
ha inviato, se utilizzate il Pc con cui avete effettuato la prenotazione il sistema
dovrebbe riconoscervi automaticamente.
Come posso
cancellare o modificare le mie prenotazioni?
Potete cancellare direttamente
la prenotazione entrando nell'area a Voi riservata attraverso il login presente
nel box di prenotazione. In caso di difficoltà inviate una e-mail all'indirizzo
support@sorrentonline.com.
La struttura
può cancellare o modificare le mie prenotazioni?
La struttura può cancellare
la prenotazione solo se i dati della carta di credito non sono validi, in quel caso
riceverete una e-mail di avviso di avvenuta cancellazione per il suddetto motivo.
Non sono, invece, previste modifiche alle prenotazioni da parte della struttura.
La cancellazione
comporta costi aggiuntivi?
No, basta rispettare
i termini di cancellazione stabiliti dalla struttura. Troverete i termini di cancellazione
nella e-mail che avete ricevuto all'atto della prenotazione, la cancellazione ha
validità anche se nel frattempo la struttura ha cambiato politiche.
Come faccio
a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Nel caso in cui decidete
di cancellare la prenotazione, dopo aver effettuato la cancellazione della prenotazione
riceverete una email di conferma dell'avvenuta cancellazione. Qualora non riceviate
l'email di cancellazione, vi preghiamo di inviare una email, contenente i dati della
vostra prenotazione all'indirizzo support@sorrentonline.com.
Cosa faccio
se perdo la password?
Selezionate il link
"Hai dimenticato la password?" posto sotto il box di fast booking, segui le indicazioni
ed il sistema provvederà ad inviare la password.